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银川人注意了!事关今冬供暖问题,赶紧来看看!

9月24日

记者从宁夏华电供热有限公司获悉

“东热西送”集中供热项目

宁夏华电自营供热客服电话7698666

将于9月26日开通

客服电话将受理

宁夏华电自营范围内的客户来电咨询业务

10月1日起试运行

开始模拟处理派单、投诉等服务环节

正式供暖后将受理投诉帮助用户解决各类供暖问题

    

宁夏华电供热有限公司的智能化控制系统包括:“东热西送”项目的自动化智能控制、来电咨询和投诉受理以及移动端交费等功能。

记者在宁夏华电供热有限公司的客服中心看到,机房内设有20个电话受理工作席位,经过流量测试20个工作席位可以满足华电自营区域的用户咨询和投诉受理。

(网络图)

控制中心在受理故障投诉后,小问题24小时以内解决,大问题不超过72小时解决。投诉受理后,智能服务系统将实时跟踪故障排除的进度,最终问题解决后电话反馈给用户处理结果,做到投诉有追踪,处理结果能够及时反馈的效果。

“除了受理用户的投诉外,这套智能化控制系统最大的优势是对管网情况的监测。”记者跟随宁夏华电供热有限公司市场开发部负责伍岩来到宁夏华电供热有限公司的智能化控制系统集中控制室,工作人员通过屋内的大屏幕能够清楚的看到“东热西送”集中供热项目管网运行的情况。

伍岩介绍,通过智能化控制系统可以实现远程阀门调控,温度和管道内水温的准确监测,控制系统末端可以监控到居民楼前管道井内的水流及温度的情况,一旦有泄漏或者温度不达标中控室就会向所在辖区的维修人员派单维修。

除了宁夏华电供热有限公司的中控室外,还有市内的八个中心换热站也设有中控室,可以准确监控供热管网工作情况。伍岩说,通过智能控制系统能够更准确、更高效的判断故障点,有利于供暖期高效向居民家中供暖。

此外,与客户服务系统同步推出的网上客户服务终端也即将投入运行,今后可以通过电脑登陆网站、微信公众号或手机APP等终端,实现网上缴费和故障申报等服务。

“通过大数据信息汇总,我们将针对用户报修较为集中的区域,集合维修人员实际勘察的情况对故障率较高的区域,在来年进行整体检查和设备更换工作。”伍岩说,智能控制服务为更好的服务热用户提供了技术支持。

记者 李鲲鹏

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