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宰相丙吉的例外管理是如何激活地方政府官员的岗位活力的

文/周锡冰

前两天,一个《让每一个岗位都活起来(石油工业,2018年1月版)》的作者给我打电话说:“周老师,您的书对我的管理帮助很大,但是我有一个疑问,那就是我作为一个部门经理,在管理中总是担心员工做不好,是这样的,现在的同事,他们不是上班玩手机,就是上班时兼职做微店,上个月一个同事因为做微店耽误了公司的发货。老板为此大发雷霆,现在很多工作我都自己来做。面对这样的问题,我该如何管理我的那些上班玩手机或者兼职微店的同事?”

这个案例具有很强的代表性。该部门经理怕同事做不好,就盲目地事必躬亲,以为这样做就可以解决问题,结果使得同事无事可做,玩手机和兼职微店的事情发生的可能性更大。因此,该部门经理要解决遭遇的困境,必须懂得例外管理。

01什么是例外管理?

所谓例外管理就是,企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项(即重要事项)的决策和监督权,如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。泰罗指出,在例外原则之下,“经理只接受有关超过常规或标准的所有例外情况的……特别好和特别坏的例外情况的……概括性的、压缩的及比较的报告……以便使他有时间考虑重大政策问题并研究在他手下的重要人员的性格和合适性等问题。”

如果读者觉得这样的解释过于书面化,那么我就用一个历史故事来剖析。

中国汉代一位名叫丙吉的宰相,在一次外出巡视途中,遇到一宗杀人的刑事案件。丙吉查勘一下现场后,就把这个案件移交给当地部门了。

当此事处理后,没走多远,丙吉看见一头不断地喘着粗气的牛,无力地爬在路边,丙吉却立即停下来,刨根究底,而且询问得非常仔细。

跟随丙吉的侍从感到非常奇怪地问:“为什么人命关天的事情您只移交给当地部门处理,却如此关心喘气的牛?”