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保监会公布2017年险企服务评价结果:AAA级空缺 A类共21家

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经济观察网 记者 姜鑫 实习记者 李晟 11月24日,保监会召开新闻发布会,保险消费者权益保护局局长吕宙介绍了2017年保险公司服务评价结果。人身险公司共58家参评,获A类评级的有11家;财产险公司共58家参评,获A类评级的有10家。

但两类保险公司中AAA级均为空缺,获评AA级的财产险公司有5家,包括安盛天平财险、锦泰财险、平安财险、人民财险、太平洋财险;获评AA级的人身险公司有4家,包括德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿。

经济观察网记者了解到,本次参评保险公司范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,共117家。评价内容为保险公司2016年度的服务情况,服务评级结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A等共10级。参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;B类35家,占比59.32%;C类12家,占比20.34%;D类1家,占比1.69%;参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%;B类38家,占比65.52%;C类10家,占比17.24%。

保监会保险消费者权益保护局局长吕宙接受记者采访时指出,评价结果目前可以大致反映保险业发展现状,但毕竟评价才刚开始运行两年,评价中的基础指标建设还存在一些薄弱环节,比如产寿险都分别只有八个指标。在今后的服务评价中,保监会还要不断完善评价指标,加强基础素质评价的完整性。“目前的评价中也还没有一个行业标准值,只能用中值来代替,即缺乏统一的参考指标。未来还会考虑纳入消费者的满意程度,以更全面地反映保险满意度。”

近些年风头正盛的互联网保险公司也引起保监会的注意。吕宙表示,互联网保险公司为保险业的创新发展带来活力,但也存在较多问题。从投诉情况看,监管机构收到的相关投诉也稳中有降,2017年前三季度投诉总量不断下降,但互联网保险公司的相关投诉量增长较快,未来还要继续加强对互联网保险行业的管控。